• 50321 Brühl
• Technik, Sicherheit und IT
• Unbefristet
• Vollzeit

IT-Service Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d/k.A.)

Das Phantasialand ist ebenso groß wie großartig. Täglich kommen unzählige Gäste zu uns um etwas ganz Besonders zu erleben. Damit dies möglich ist, müssen insbesondere die Technik, die Sicherheit und die IT einwandfrei funktionieren. Das impliziert Verantwortung, aber auch das gute Gefühl, etwas Großartiges zu bewegen.

Du liebst den IT-Bereich und fühlst dich in dieser Welt zuhause? Du freust dich nicht nur auf verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben, sondern lebst auch die Hands-On Mentalität? Dann werde ein wertvoller Teil eines phantastischen Teams!

Mach's phantastisch mit

• der zentralen Ansprechfunktion für unsere Fachbereiche in allen IT-Themen (First-Level-Support im IT-Helpdesk) 
• der Bearbeitung und Dokumentation aller eingehenden Anfragen über Telefon und E-Mail im Ticketsystem 
• der Ermittlung beim Kundenerstkontakt, ob es sich um eine Störung handelt oder ob eine Dienstleistung beauftragt werden muss 
• der Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Support-Kollegen 
• der eigenständigen Problemlösung bei kleinen, schnell lösbaren Störungen mittels Remotezugriff und bereitgestellter Dokumentation (oder durch Aus- und Einschalten des PCs)

Begeistere uns mit

• guten Kenntnissen in MS Windows, MS Office mit Outlook und Teams 
• Freude am Telefonieren und der Fähigkeit, technische Sachverhalte in einfacher Sprache zu erklären
• technischem Verständnis und der Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Sachverhalte einzuarbeiten  
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (OTRS / OTOBO) sowie Kenntnissen in der Nutzung von Remotetools wie RDP und VNC (wünschenswert)

Das bieten wir dir

• Sicherer Arbeitsplatz:

  Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz mit einer unbefristeten Beschäftigung.

• Phantasialand Akademie:

  Individuelle Entwicklungschancen sowie Fort-, Aus- und Weiterbildungen.

• Faire Vergütung und Prämien:

  Wir zahlen ein attraktives Gehalt mit reizvollen Prämien und individuellen Perspektiven.

• Mobilitätsmöglichkeiten:

  Mobilitätsmöglichkeiten - Immer mobil mit günstigem Jobticket, gratis Shuttlebus und kostenfreiem Mitarbeiterparkplatz.

• Mitarbeiterrestaurant:

  Täglich frisch gekochte Speisen sowie kostenloses Obst- und Kaffeeangebot.

• Freikarten und Angebote:

  Freikarten und Angebote für das Phantasialand, Freizeitparks und Shopping.

Hast du noch Fragen?

Dein phantastisches Team und unsere Ansprechpartner:innen freuen sich sehr dich kennenzulernen.